Bienvenida a la plataforma de compras de GinoBigioni. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web o mediante nuestros canales directos de atención por chat, usted declara haber leído, comprendido y aceptado de manera tácita y obligatoria los presentes Términos y Condiciones. Le instamos a revisar detenidamente este documento antes de concretar su compra.
1. Disposiciones Generales
GinoBigioni es una marca peruana especializada en el diseño, producción y comercialización de calzado de cuero para el segmento femenino (ejecutivas, emprendedoras y madres modernas), con cobertura de entrega a nivel nacional en todo el Perú. Nos comprometemos a ofrecer productos elaborados con insumos de alta calidad y bajo rigurosos estándares de producción.
2. Canales de Venta, Métodos de Pago y Comisiones
- Canales de Atención: Las compras de productos GinoBigioni se canalizan a través de nuestro sitio web oficial o mediante nuestros canales oficiales de atención por chat (WhatsApp y Redes Sociales).
- Precios y Moneda: Todos los precios de nuestros productos se expresan en Soles Peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) correspondiente según la legislación vigente.
- Pagos Vía Pasarela Online (Tarjeta de Crédito/Débito):
- Las compras procesadas a través de la pasarela de pagos web cuentan con un estándar de seguridad certificado. GinoBigioni asume íntegramente la comisión del 4.5% cobrada por la plataforma de pago al momento de realizar la venta.
- Otros Métodos de Pago (Sin Comisión):
- Las compras realizadas mediante transferencia bancaria, código QR (Yape / Plin) o efectivo contra entrega no están sujetas a ningún tipo de comisión adicional ni recargo porcentual.
- La modalidad de pago en efectivo contra entrega aplica exclusivamente para entregas dentro de Lima Metropolitana.
- Confirmación de Compra: Toda transacción exitosa será confirmada mediante comprobante/resumen enviado al correo electrónico registrado (compras web) o por el canal de chat utilizado para la gestión del pedido.
3. Políticas de Envío y Tiempos de Entrega
GinoBigioni gestiona sus despachos garantizando el cumplimiento de los siguientes plazos:
- Lima Metropolitana: Entregas en un plazo de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
- Provincias (Resto del Perú): Envíos con tiempo estimado de entrega de 2 a 4 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
- Costos de Envío: El costo de flete o despacho será informado y detallado al cliente antes de finalizar la transacción.
4. Políticas de Garantía del Producto
- Cobertura y Plazo: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 mes (30 días calendario) contados desde la fecha de recepción por parte del cliente.
- Alcance de la Garantía: La garantía aplica de forma exclusiva para desperfectos de fabricación vinculados a la calidad del cuero, desprendimiento de planta o fallas inherentes al proceso de producción del calzado.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural del material, manchas accidentales por químicos/líquidos, raspones por roce o modificaciones realizadas por terceros o por el propio cliente.
- Procedimiento: Para solicitar la revisión por garantía, el cliente deberá comunicarse vía WhatsApp de la web o al correo atencionalcliente@ginobigioni.com, adjuntando comprobante de compra y evidencia fotográfica/video del problema. GinoBigioni evaluará el caso para determinar la procedencia y la respectiva reparación o sustitución del calzado.
5. Políticas de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios de Producto
El cambio de producto es un beneficio que permite al cliente ajustar su compra por motivos de talla, color o modelo, bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de Solicitud: El plazo máximo para solicitar un cambio por talla, color o modelo es de tres (3) días hábiles contados a partir de la recepción del producto (aplica para compras online y con asesoría de ventas).
- Mecanismo por Falta de Stock: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el stock deseado para el cambio, se emitirá una Nota de Crédito por el valor del producto para que el cliente pueda elegir cualquier otro modelo disponible en nuestro catálogo.
- Condiciones del Producto: Para ejercer el derecho de cambio, el producto debe ser presentado sin señales de uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, empaques y caja original en buen estado, acompañado de la boleta o factura de compra.
- Exclusión de Promociones: La mercadería adquirida en la sección OUTLET o PROMOCIONES no está sujeta a cambios.
Política de Devoluciones y Reembolsos
GinoBigioni no acepta devoluciones de dinero ni reembolsos en efectivo por disconformidad estética o cambio de opinión del cliente si este ha quedado conforme tras transcurrir un plazo de 72 horas desde la entrega.
Las devoluciones procederán única y exclusivamente bajo los siguientes dos (2) supuestos:
- Recepción de un Producto Distinto al Solicitado:
- El cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de siete (7) días calendarios tras recibir el pedido, adjuntando fotografías obligatorias del producto recibido.
- El cliente deberá dejar el producto en el lugar autorizado por GinoBigioni junto con la guía de devolución facilitada por la empresa tras iniciar la solicitud.
- Falla o Defecto de Fábrica Validado:
- Si el producto presenta un defecto de fabricación de origen y no hay stock para su reemplazo ni una alternativa aceptada por el cliente, se procederá a la emisión de una Nota de Crédito formal que valide el acto.
En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero en efectivo.
Evaluación Técnica y Procedimiento de Garantía
- Cobertura: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) mes contado a partir de la fecha de entrega. Cubre exclusivamente desperfectos de fabricación en el cuero, la planta o la producción de la pieza, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales.
- Exclusiones: La garantía no aplicará si el producto presenta señales de mal uso, desgaste natural o intervención de factores ajenos.
- Tiempos de Evaluación Técnica: Una vez entregado el calzado a GinoBigioni, el área de post-venta evaluará el origen de la falla en un plazo máximo de siete (7) días hábiles para Lima y doce (12) días hábiles para provincias. De ser procedente, GinoBigioni determinará si corresponde la reparación gratuita o el cambio del producto.
Canal Único para Solicitudes
Toda solicitud de cambio, reporte de error en envío o activación de garantía deberá ser tramitada exclusivamente a través del WhatsApp oficial de la web o al correo electrónico atencionalcliente@ginobigioni.com, adjuntando comprobante de compra y evidencias fotográficas o de video según corresponda.
6. Propiedad Intelectual
Todo el material gráfico, textos, marcas, logotipos, imágenes y diseños presentes en la plataforma web y redes de GinoBigioni son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en el Perú. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
7. Protecciones de Datos Personales
Toda información personal recopilada durante el proceso de compra será tratada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para la gestión logística, facturación y atención al cliente, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú.