TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido(a) a la plataforma de compras de Gino Bigioni. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web (ginobigioni.com) o mediante nuestros canales directos oficiales de atención por chat, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Le instamos a revisar detenidamente este documento antes de concretar su compra.

1. Disposiciones Generales y Naturaleza del Producto

Gino Bigioni es una marca peruana especializada en el diseño, producción y comercialización de calzado femenino elaborado en cuero genuino, con cobertura de entrega a nivel nacional en todo el Perú. Nos comprometemos a ofrecer productos elaborados con insumos seleccionados y bajo rigurosos estándares de confección artesanal.

  • Características del Cuero Genuino: Al ser productos confeccionados artesanalmente en piel natural, las ligeras variaciones de textura, porosidad, vetas naturales o los pliegues que se generan por la flexión normal del pie al caminar son atributos propios de la autenticidad del cuero y no constituyen defectos de fabricación.

2. Canales de Venta, Precios y Métodos de Pago

  • Canales Oficiales: Las compras se canalizan exclusivamente a través de nuestro sitio web oficial y de nuestros canales oficiales de mensajería (WhatsApp y redes sociales autorizadas).
  • Moneda e Impuestos: Todos los precios se expresan en Soles Peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) según la legislación tributaria vigente.
  • Pasarela de Pago Online (Tarjetas de Crédito / Débito): Las transacciones procesadas en la web cuentan con protocolos de seguridad certificados. Gino Bigioni asume íntegramente el costo de la comisión de procesamiento al momento de efectuarse la venta.
  • Otros Métodos de Pago: Las transferencias bancarias y pagos mediante billeteras electrónicas (Yape / Plin) no están sujetos a comisiones adicionales. La modalidad de pago contra entrega aplica exclusivamente para zonas seleccionadas de Lima Metropolitana.
  • Confirmación de Compra: Toda compra exitosa será confirmada mediante comprobante electrónico o resumen de pedido enviado al correo registrado o al canal de mensajería utilizado.

3. Envíos, Recepción y Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega son estimados y se computan en días hábiles a partir de la confirmación formal del pago:

  • Lima Metropolitana: De 1 a 3 días hábiles.
  • Provincias (Resto del Perú): De 2 a 4 días hábiles (según destino y operador logístico).
  • Costos de Flete y Ausencia en Domicilio: El costo de envío se detalla y se informa al cliente antes de concretar la compra. Es responsabilidad del cliente consignar una dirección exacta y contar con una persona para la recepción; en caso de no concretarse la entrega por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el cliente asumirá el costo logístico de una segunda programación de envío. Gino Bigioni no se responsabiliza por demoras ocasionadas por fuerza mayor o retrasos imputables a las empresas de transporte.
  • Conformidad Estética de Recepción (24 horas): El cliente cuenta con un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción del paquete para reportar cualquier observación estética superficial (raspones, manchas visibles o error de despacho). Vencido dicho plazo sin reportes, se presume la plena conformidad estética y física de entrega.

4. Cambios, Garantías y Condiciones de Reembolso

  • 4.1. Cambios por Talla o Modelo: El cliente cuenta con un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la recepción del producto para solicitar un cambio de talla, color o modelo. El calzado debe encontrarse estrictamente sin señales de uso, con etiquetas, empaques y caja original en perfecto estado. Los costos de transporte originados por cambios de gusto personal, color o talla son asumidos por el cliente.
  • 4.2. Garantía de Calidad por Defectos de Fabricación: Todo calzado cuenta con una garantía de un (1) mes (30 días calendario) a partir de la entrega, aplicable exclusivamente a fallas inherentes a los materiales (cuero y planta) o al ensamblado del producto. No cubre desgaste natural por uso, manchas por humedad o químicos, raspones por roce o tropiezos, ni modificaciones efectuadas por terceros. El plazo de evaluación técnica por nuestro taller es de hasta 7 días hábiles para Lima y 12 días hábiles para provincias, aplicándose en orden de prelación la reparación gratuita, el cambio de producto o Nota de Crédito.
  • 4.3. Reembolsos y Comisiones de Pasarela:
    • Por Falla de Fábrica o Error de Despacho: Si se confirma un defecto de fabricación irreparable o un error atribuible a Gino Bigioni y no existiera stock para su sustitución, se reembolsará el 100% del monto pagado, asumiendo la empresa la totalidad de los costos logísticos y financieros asociados.
    • Reembolsos Excepcionales por Desistimiento del Cliente: Gino Bigioni no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión. Cuando de manera excepcional y por mutuo acuerdo se autorice una devolución de dinero por razones ajenas a fallas de fábrica:
      1. Plazo de acreditación: El trámite iniciará transcurridos de dos (2) a cuatro (4) días hábiles, plazo técnico requerido por la pasarela de pagos para liquidar y acreditar los fondos en la cuenta de la empresa.
      2. Deducción de comisión financiera (4.5%): Al ser una devolución por desistimiento voluntario, se descontará el 4.5% del valor total de la compra, correspondiente a la comisión no reembolsable cobrada por la pasarela bancaria (así como los costos de flete en caso de haberse ejecutado el envío).
      3. Tiempos del banco emisor: Gino Bigioni no se responsabiliza por demoras atribuibles a la entidad bancaria del cliente para ver reflejado el extorno en su estado de cuenta (usualmente entre 5 y 15 días hábiles).
      4. Opción preferente de Nota de Crédito (100%): El cliente podrá optar en cualquier momento por una Nota de Crédito por el 100% del valor pagado, libre de descuentos o retenciones, con vigencia de doce (12) meses para cualquier compra en la tienda.
  • 4.4. Productos en Promoción, SALE o OUTLET: Los productos adquiridos en liquidación, outlet o con descuentos especiales se consideran de venta final y no están sujetos a devoluciones de dinero ni cambios de modelo. Los cambios de talla quedan sujetos a la disponibilidad de stock restante en dicha categoría y al pago del flete por el cliente.
  • 4.5. Remisión a Política Integral: El procedimiento operativo, requisitos de embalaje y canales de recepción forman parte integrante de estos términos y se detallan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

5. Propiedad Intelectual

Todo el material gráfico, fotografías, diseños de calzado, marcas registradas, logotipos y textos contenidos en este sitio web y redes sociales oficiales son propiedad exclusiva de Gino Bigioni y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en el Perú. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción o uso comercial no autorizado.

6. Protección de Datos Personales

La información personal recopilada durante la navegación y compra será tratada con confidencialidad y empleada exclusivamente para la gestión de pedidos, facturación, despacho y atención postventa, en estricto cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su reglamento.

7. Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Gino Bigioni pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones Virtual, accesible a través del enlace ubicado en el pie de página de nuestro sitio web, para el registro de cualquier queja o reclamo formal.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma o de la adquisición de productos será sometida a la competencia territorial de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Perú

LINK ADICIONALES DE INFORMACIÓN