POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Gino Bigioni queremos que ames tus calzados. Si necesitas un cambio de talla, modelo o gestionar una garantía, te explicamos cómo hacerlo de forma transparente, rápida y sencilla.

1. ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?

  • Tienes un plazo máximo de siete (7) días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, color o modelo (válido para compras realizadas en nuestra tienda web y por nuestros canales de WhatsApp).
  • Revisión de entrega (24 horas): Al recibir tu pedido, cuentas con un plazo máximo de 24 horas para reportar cualquier observación estética superficial (raspones visibles, manchas o error en el modelo despachado). Pasado este plazo, se dará por aceptada la conformidad estética de entrega.

2. Requisitos indispensables para el calzado

Para proteger la experiencia de todos nuestros clientes, el calzado debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar completamente sin uso y en perfecto estado (te sugerimos probarte los zapatos sobre una superficie limpia o alfombra para no marcar la suela ni generar pliegues en el cuero).
  • Entregarse en su empaque original, con su caja, bolsas de protección y etiquetas intactas.
  • Presentar la boleta o factura de compra.

3. ¿Quién asume el costo de envío en los cambios?

  • A cargo del cliente: Cuando el cambio sea por motivos personales (ajuste de talla, preferencia de color o cambio por otro modelo de catálogo).
  • A cargo de Gino Bigioni: Cuando el cambio se deba a un error en el despacho (talla o modelo distinto al pedido) o a una falla de fabricación validada.

4. Disponibilidad de stock y Notas de Crédito

  • Si el modelo o talla que deseas está disponible, realizamos el cambio de inmediato.
  • Si el modelo que buscas está agotado o prefieres elegir con calma más adelante, te emitiremos una Nota de Crédito por el 100% del valor pagado, con vigencia de doce (12) meses para usar en cualquier producto de nuestra tienda.

5. ¿Cómo funcionan las devoluciones de dinero y reembolsos?

Nuestro objetivo principal es que quedes conforme con tu calzado mediante un cambio de producto o una Nota de Crédito. Gino Bigioni no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión; sin embargo, cuando por falla de fábrica o por acuerdo excepcional autorizado por la empresa proceda un reembolso, el procedimiento es el siguiente:

SituaciónPor Falla de Fábrica o Error de EnvíoPor Solicitud Excepcional del Cliente (Previa Aprobación)
Monto a reintegrar100% del valor pagado (Reembolso íntegro)Monto pagado menos 4.5% (comisión de pasarela)
Costo de envíoAsumido por Gino BigioniAsumido por el cliente
Tiempo de gestión2 a 4 días hábiles tras recibir el calzado2 a 4 días hábiles (tras liquidación bancaria)

Opciones disponibles para el cliente:

  • Opción recomendada — Nota de Crédito (100% de tu dinero): Recibes un saldo a favor por el 100% del valor de tu compra sin ningún descuento ni comisión bancaria. Es de aplicación inmediata y tiene vigencia de 1 año.
  • Opción de Devolución a Tarjeta de Crédito / Débito (Bajo aprobación excepcional): Si compraste con tarjeta mediante la pasarela web y se autoriza de mutuo acuerdo una devolución de dinero por motivos personales:
    1. Tiempo de liquidación (2 a 4 días hábiles): Las pasarelas de pago tardan entre 2 y 4 días hábiles en procesar y liquidar los fondos antes de que puedan ser revertidos.
    2. Comisión financiera no reembolsable (4.5%): Los operadores bancarios cobran una comisión del 4.5% por procesar la venta que no reintegran al comercio. Por ello, este porcentaje se descuenta del monto a transferir (además de los gastos de envío si el pedido ya fue despachado).
    3. Tiempos del banco emisor: Una vez ejecutado el extorno por nuestra parte, el tiempo en que veas reflejado el dinero en tu tarjeta depende de tu propio banco (usualmente entre 5 y 15 días hábiles).

(Nota: Si la devolución se debe a un error comprobado de fabricación o despacho de nuestra parte, Gino Bigioni asume el 100% del costo y comisiones).

6. Productos en Promoción, SALE o OUTLET

  • Los productos adquiridos en secciones de Outlet, Liquidación Final o promociones especiales son de venta final y no aplican para cambio de modelo ni devoluciones de dinero.
  • Los cambios de talla en estas promociones quedan sujetos estrictamente al stock disponible en dicha categoría al momento de la solicitud.

7. Garantía de Calidad (Defectos de Fabricación)

  • Plazo: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) mes (30 días calendario) desde la entrega.
  • Cobertura: Cubre desperfectos estructurales en el cuero, costuras o desprendimiento de planta ocasionados en la fabricación.
  • Exclusiones: No cubre desgaste natural por uso, roces, raspones, daños por agua/humedad o alteraciones hechas por terceros. Las vetas naturales y los pliegues propios de la flexión del cuero genuino al caminar no constituyen defectos de fábrica.
  • Evaluación: Nuestro taller evaluará el calzado en un plazo máximo de 7 días hábiles para Lima y 12 días hábiles para provincias para determinar, en este orden: la reparación gratuita, el reemplazo del producto o la emisión de una Nota de Crédito.

8. ¿Cómo iniciar tu solicitud?

Escríbenos adjuntando tu número de pedido/boleta y fotos claras del calzado a través de nuestros canales oficiales:

  • Correo electrónico: atencionalcliente@ginobigioni.com
  • WhatsApp Oficial: Escríbenos directamente al botón de WhatsApp de nuestra página web indicando el asunto «Devolución o cambio de pedido», tu número de orden y el motivo de tu solicitud.

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